Роль сферы услуг в современном обществе
Услуги - это экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме.
Как крупные крупные компании заинтересованы в Чешской Республике, но также и на долю рынка? Возможно, они только хорошие торговцы, они продвигают свою продукцию в правильном направлении, по правильной цене, в нужном месте и в нужное время. Есть ли что-нибудь еще? Без них лица, принимающие решения, и их компании «похлопывают как сухую рыбу», просто тонут и будут сметены взлетами и падениями предстоящих изменений.
Секрет успеха заключается в том, что мы знаем что-то большее, что знаем то, чего никто не знает. Огромный рост глобализации. Огромный рост информации; Рост информации в современном мире огромен, информация поступает по телевидению, газетам, журналам, выставкам и ярмаркам, существует огромное количество записей, регистраций, архивов и т.д. Наблюдается огромный рост данных. Это не в силе человека, чтобы поглощать все данные и информацию классическим старым способом. Отсутствие данных и информации, а также их большой избыток переполняют и не приводят к знаниям.
Одной из важнейшей закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. Несмотря на это на протяжении многих лет услуги практически не изучались теорией международной экономики. Отчасти это было связано со сложностью определения самого понятия услуг, которых существует великое множество.
Информация становится очень ценной, но и дорогой. Быстрое развитие информационных технологий. Они являются инструментом для эффективной работы с информацией и инструментом для их защиты. Если, однако, мы поговорим о новых - современных тенденциях частной детективной деятельности, нам нужно сказать что-то еще и прежде всего, это должно быть принято в вышеупомянутых фактах. Частный детектив больше не является персонажем с клетчатой крышкой, гантелями, блоком и карандашом, но это должно быть понято в современной концепции информационных технологий.
Торговля услугами также широко развита, как и международная торговля товарами (в вещественном понимании этого слова). Международная торговля услугами имеет свою специфику:
· неосязаемость
· невидимость
· неразрывность производства и потребления
· неоднородность и изменчивость качества
· неспособность услуг к хранению
В нынешних, но особенно наступающих тенденциях, частную детективную деятельность следует понимать как поперечный разрез. Классическая детективная работа, использующая классические детективные формы, методы и средства действия. Согласно квалифицированным оценкам, при работе с детективными ордерами, особенно в области защиты и поддержки экономических интересов и бизнес-аналитики, только около 20% информации необходимо получить с помощью специальных процедур - методов частной детективной деятельности.
Почти 80% необходимой информации можно получить из открытых источников с использованием соответствующих информационных технологий. Информационные технологии, использующие компьютерные технологии и современные средства связи, направленные на уточнение информации из открытых источников и проведение расследований с использованием компьютерных и коммуникационных технологий и программного обеспечения. Использование информационных технологий, переработка информации из открытых источников и расследовательский анализ информации значительно усиливают и ускоряют частную детективную деятельность.
Именно в силу неосязаемости и невидимости большинства услуг торговлю ими иногда называют невидимым экспортом или импортом. Однако и в этом случае существует много исключений. Обычно услуги не имеют овеществленной формы, хотя ряд услуг приобретает ее в виде компьютерных программ на магнитных носителях, кинолент, различной документации.
То, что частный детектив должен будет делать в течение очень долгого времени, часто даже через несколько месяцев, с помощью классического метода, может быть обеспечен за счет использования информационных технологий за очень короткое время в несколько часов. Современные информационные технологии могут оценивать и совершенствовать огромное количество необходимой информации. Они могут быстро оценить даже десятки миллионов данных за короткий промежуток времени.
Лоббирование, как современная, научно сложная область влияния и продвижения интересов. Частная детективная деятельность, если она не связана с информационными технологиями, является полумертвой и в настоящее время так называемой «беззубой». Она не понимает этих аспектов новых современных тенденций в частной детективной деятельности, деградации важности, местонахождения и роли детективной деятельности. Это также подчеркивает высокую профессионализацию этого сектора услуг, а также подтверждает важность этого сектора.
В отличие от товаров услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. В связи с этим требуется присутствие за рубежом непосредственных производителей услуг или иностранных потребителей в стране производства услуг. В отличие от операций с товарами они не подлежат таможенному контролю. Услуги могут быть капиталоемкими и наукоемкими, иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными или требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Не все виды услуг в отличие от товаров пригодны для широкого вовлечения в международный оборот, например коммунальные услуги. Сфера услуг, как правило, в большей степени защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.
Чешская палата детективных служб уделяет самое пристальное внимание этим фактам. Это так называемые первичные источники информации. Организация, которая не имеет систематического способа использования информации от своих членов, находится в той же ситуации, что и человек, который не будет использовать и раскрывать свои личные контакты и кто будет основывать свои действия на так называемых вторичных источниках информации. Эта сеть состоит из независимых физических или юридических лиц для эффективного использования имеющихся сетевых возможностей и новых возможностей, выявленных вне и внутри сети.
Предприятия сферы услуг не производят средства производства или товары. Они предлагают услуги: банковские, строительные, розничной торговли, услуги образования и здравоохранения.
Индустрия услуг охватывает широкий спектр деятельности, куда входят: государственное управление на национальном и местном уровне, здравоохранение, образование и наука, транспорт и сбыт товаров, включая розничную торговлю; профессиональные услуги - бухгалтерские, банковские, юридические и страховые; коммунальные - водоснабжение, газ и электричество; индустрия развлечений, включая телевидение; а также гостиничный бизнес, общественное питание и туризм.
Короче говоря, если член сети имеет свободную емкость, он будет предлагать ее другим членам сети, так как член сети должен передать часть своего контракта на аутсорсинг, возвращаясь к членам сети. Методология связи и распространения информации через Интернет и мобильные устройства. Использование современных информационных технологий для поиска, сортировки и анализа информации. Эффективное использование сетевой информации. . Все члены сети обязаны принимать участие в обеспечении и развитии сетевых сервисов.
В рамках коммерческой деятельности сетевых новостей следует учитывать следующее соотношение: Тип Название Описание. Именно взаимосвязь информационных технологий со специализацией в области технологии детективной деятельности, то есть взаимосвязь информационных технологий с формами, методами и средствами частной детективной деятельности, обеспечиваемая высококвалифицированными выпускниками этого исследования.
В развитых странах Европы и Северной Америки, а также в Австралии и Японии в сфере услуг занята большая часть трудовых ресурсов, намного превышающая процент работников всех прочих отраслей, вместе взятых. В Нидерландах в сфере услуг занято 78% работающих. Для сравнения: в Индии этот показатель составляет 38%. В более бедных странах эта пропорция ещё меньше (например, в Нигере в сельском хозяйстве занято 85% работающих, а на промышленность и услуги приходится лишь 15%). С конца II мировой войны (1945) индустрия услуг -наиболее бурно развивающаяся отрасль в развитых странах. Их экономику принято сегодня называть сервисной. США стали первой страной, сформировавшей такую экономику.
Характерной особенностью индийской экономики является динамичное развитие сектора услуг. Они находятся в общей тенденции увеличения доли услуг в сфере занятости и национального дохода. Индийский экспорт услуг также характеризуется одной из самых больших темпов роста в мире. Эта страна является мировым лидером в области офшоринговых услуг. Индия остается наиболее часто используемым местом для делокализации услуг и занимает лидирующие позиции в рейтинге привлекательности для офшоринговых услуг. Индия является примером страны, которая пытается перейти от экономики, основанной на сельском хозяйстве, к экономике обслуживания, с одновременными действиями, направленными на развитие современного промышленного производства.
Характерная черта сферы услуг заключается в том, что эта отрасль является в целом трудоёмкой, то есть её нельзя «огульно» механизировать. Поэтому она, по сравнению с другими отраслями, предоставляет большее количество рабочих мест. Как правило, работа в обслуживании не требует большой физической силы, а потому в нем занято гораздо больше женщин, чем в других отраслях.
Кроме того, растущее значение третьего сектора в этой стране является элементом построения экономики, основанной на знаниях. Цель исследования - проанализировать роль сектора услуг в процессе развития экономики, основанной на знаниях, в Индии. Статья была разделена на три части. Первая часть показывает важность сектора услуг в экономике Индии. Во второй части анализируется важность информационно-интенсивных услуг в построении экономики, основанной на знаниях, в Индии и представлены преимущества этой страны как места переселения служебных услуг.
В некоторых отраслях обслуживания, особенно в общественном питании и индустрии отдыха, работа зачастую сезонная, дающая возможность временной занятости.
Итак, можно сказать, что на протяжении двух последних десятилетий сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики. Поэтому эта тема приобретает сегодня такую актуальность.
На этом этапе были также представлены характеристики индийского экспорта услуг с точки зрения его материальной структуры и существующих сравнительных преимуществ. Третья часть исследования была посвящена условиям развития современного поставщика услуг в Индии.
Сдвиговая география офшоринга. Оффшорингские возможности на фоне экономической турбулентности. Последствия глобализации: индийская индустрия программного обеспечения и трансграничная трудовая мобильность. Повысился ли экономический рост в Индии во благо экономических реформ?
Сфера услуг является одной из перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики, основанной на знаниях. Услуги представляют собой целесообразную деятельность человека, результат которой имеет полезный эффект, удовлетворяющий какие-либо потребности человека.
Услуги - это различные виды деятельности человека, в результате которой не создаются материальные блага, и которые относятся к непроизводственной сфере. При этом сектор услуг является важной частью реального сектора экономики.
Улучшение формирования человеческого капитала в Индии. Задание Индии для региональных торговых соглашений: вызовы вперед. Корбридж, Понимание новой политической экономики Индии: великая трансформация? Высокотехнологичная промышленность и уровень социально-экономического развития стран.
Диверсификация экономического потенциала глобальных ИТ-корпораций. Шиманьяк, Глобализация услуг: аутсорсинг, офшоринг и центр общих услуг. Министерство экономики, Департамент анализов и прогнозов. Китай и Индия в процессе глобализации. Потенциальные последствия для Польши. Варшава: Министерство экономики.
Современная экономическая теория отражает новую хозяйственную действительность. Для конца XX века и начала XXI века характерна новейшая структура постиндустриального производства. Она имеет ряд отличительных черт:
Новейшее производство способно обеспечить массовое удовлетворение всего круга действительных и перспективных потребностей;
Сравнительная перспектива сокращения бедности в Бразилии, Китае и Индии. Что действительно произошло в Пунта-дель-Эсте: Подполье Уругвайского раунда. Загадка, к международной службе и информационной экономике. Бонн: Фонд Фридриха Эберта Резервный банк Индии.
Китая и Индии на мировом рынке услуг. Польша в рейтинге привлекательности для офшоринговых услуг. Статистика международной торговли. Варшава: публикация ученых. Индия в международных отношениях. Европейский союз-Индия: стратегическое партнерство. Войтащик, стратегии развития Европейского союза.
Современная экономика включает две дополняющие друг друга сферы производства: материальное (создает вещественное богатство) и нематериальное (создает духовные, нравственные и иные ценности - произведения духовной культуры, искусства, науки и т.п.);
В современное производство органически входит особая сфера услуг.
Услуга - такой вид целесообразной деятельности, полезный результат которой проявляется во время труда и связан с удовлетворением какой-либо потребности. Роль сферы услуг в условиях современной экономики определяется следующими условиями:
В сфере услуг постоянно создаются новые рабочие места;
Сфера услуг увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны;
За счет сферы услуг идет сокращение времени обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.
Домашнее хозяйство и фирмы требуют все больше услуг, причем более сложных и высоких по качеству. Повышение роли услуг в домашнем хозяйстве имеет различные причины.
Можно выделить следующие основные факторы повышения роли услуг в жизни современного домохозяйства:
растущее изобилие;
стремление к лучшему качеству жизни;
увеличение свободного времени;
урбанизация, делающая необходимыми новые виды услуг (например, обеспечение безопасности);
демографические изменения, ведущие к увеличению числа детей и пожилых людей, которые нуждаются во многих услугах;
социально-экономические перемены, такие как появление семей, где муж и жена работают, нехватка личного времени и т.д.;
усложнение покупательского спроса, ведущее к расширению самого набора требуемых услуг (например, по ведению личных финансовых дел);
Технологические изменения, повышающие качество услуг или создающие новые виды услуг (например, в области медицинского обслуживания, кабельного телевидения, получения данных по компьютерной сети).
Рост потребностей в услугах у фирм и учреждений стимулируется растущими сложностью, интернационализацией и комплексностью руководства ими. Создаются специализированные сервисные фирмы (например, временная помощь, разрешение конфликтов), равно как и комплексы потребностей в таких устоявшихся отраслях услуг, как реклама, бухгалтерский учет и отчетность, консультирование, информационные системы, ведение инвестиционных банковских операций, маркетинговые исследования. Более сложная продукция и более совершенные технологии, воздействующие на цепочки ценности фирм, требуют все большего перечня услуг в области дизайна, управления и ремонта. Интернационализация конкуренции способствует росту услуг, необходимых для обеспечения торговли и руководства территориально рассредоточенными предприятиями (таких как услуги связи и набор персонала). Изменения в технологиях и в управлении приводят к появлению совершенно новых сфер услуг.
Любой продукт труда, произведенный для продажи, является товаром. Отсюда, услуги, реализуемые на различных рынках, выступают в виде самостоятельной и весьма разнообразной группы товаров.
Главная роль услуги как товара состоит в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Основное отличие услуги от физического товара заключается в следующем:
Любая услуга - это процесс. Использование термина процесс позволяет провести разграничение между услугами и физическими товарами, которые по своей природе процессом быть не могут;
Неотъемлемой частью услуг являются люди.
В мире наблюдается тенденция диверсификации сферы услуг, когда многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках одной компании. Предлагается их целый комплекс, чем повышается конкурентоспособность данной компании, ослабляются возможные риски. Так, банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Либо, например, происходит объединение разнообразных услуг в рамках компании, занимающейся транспортными перевозками, таких как страхование жизни и грузов, доставка корреспонденции, туризм.
Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью классификации услуг и определения особенностей маркетинга в этой специфической сфере. Сегодня известны и широко применяются следующие характеристики услуг как товара:
неосязаемость;
неразрывность производства и потребления услуги;
непостоянство качества;
неспособность услуг к хранению.
Неосязаемость означает, что услугу невозможно попробовать, продемонстрировать, увидеть до момента ее получения. Неосязаемость вызывает проблемы, как у покупателя, так и у продавца услуги. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до момента приобретения, а иногда даже и после. Одновременно неосязаемость услуг осложняет жизнь их продавцам. Продавец может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги. Хотя бывают услуги, когда клиент не может оценить преимущества и после их получения. Неосязаемый характер услуг затрудняет ценообразование и продвижение. Услуга неотделима от своего источника, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия его источника. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. Некоторые специалисты считают, что это самый главный фактор, который делает услугу действительно услугой и отличает ее от товара.
Неразрывность потребления и производства услуг создает особую форму «потребительного производства». При этом потребитель заранее оплачивает стоимость услуги, прежде, чем получает возможность для оценки уровня удовлетворения совей потребности. Это вызывает необходимость укрепления доверия потребителей к производителю услуг. Невозможность потребления услуги без производителя накладывает ограничения на развитие сбытовой деятельности. Сбытовые подразделения в сфере услуг на практике смыкаются с отделами рекламы и пропаганды, а их функции сводятся к стимулированию сбыта услуг в различных потребительных сегментах. Включение покупателя в процесс производства услуги означает, что продавец должен проявить заботу о том, что производить и как. Последняя задача особенно важна. От того, как банковские служащие, страховые агенты, адвокаты, доктора и парикмахеры поведут себя, продавая свои услуги, будет зависеть вероятность того, что клиент вернется еще не раз. Поэтому очень важен правильный отбор и обучение персонала.
Изменчивость исполнения услуг является неизбежным последствием одновременности производства и потребления услуг, а также того, что составным элементом услуги являются люди. Для уменьшения изменчивости услуг необходимо выявить причины этого явления. Чаще всего это связано с квалификацией работника, слабой тренировкой и обучением персонала, отсутствием конкуренции в данной сфере, недостатком информации и коммуникации. Другой очень важный источник изменчивости услуг - это, конечно, сам покупатель, его уникальность. Это объясняет степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями покупателя.
Для уменьшения изменчивости услуг компании, давно работающие в сфере услуг, разрабатывают и стараются соблюдать стандарт обслуживания. Стандарт обслуживания - это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника фирмы.
Это могут быть, например:
время обслуживания - 85% клиентов не должны стоять в очереди более 5 мин;
работа с жалобами и претензиями - количество жалоб не должно быть больше 2-х в месяц на одного сотрудника, по каждой жалобе клиент должен получить ответ;
максимальное время ожидания ответа по телефону и другие формальные критерии вплоть до требования к одежде сотрудника;
требования по оформлению документов, писем, деловых бумаг, объявлений. Хорошо оформленные, грамотно написанные деловые бумаги говорят об уважении к клиенту и об уровне организации.
Система контроля качества - это защита стандарта обслуживания. Для обеспечения контроля качества организации необходимо:
Выделять средства на привлечение и обучение квалифицированных специалистов;
Постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентов с помощью системы жалоб и предложений, а также анкетных опросов клиентов.
Важная отличительная черта услуг - это их сиюминутность. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. И если мощности по услугам превосходят спрос па них, то теряется доход или стоимость услуг. Если спрос превышает предложение, то услуги, как физические товары, невозможно взять со склада. Колебания спроса присущи всем видам услуг. Он может меняться в зависимости от времени года, от дней педели. Неспособность услуг к хранению требует разработки стратегии, обеспечивающей согласование спроса и предложения на услуги:
устанавливая дифференцированные цены, скидки, используя другие стимулы, можно сместить часть спроса с пикового периода на период затишья;
увеличение скорости обслуживания, в т. ч. за счет автоматизации, позволяет работать с большим числом клиентов;
введение в периоды пикового спроса, в качестве альтернативы, дополнительных услуг (кофе, журналы и т.д.), которые помогут облегчить время ожидания основной услуги;
для обслуживания дополнительного потока клиентов рекомендуется обучать персонал совмещению функций, а также нанимать временных сотрудников.
На основании представленного выше анализа услуги как экономической категории, можно сделать следующий вывод. Услуги - это различные виды деятельности человека, не создающие материальных благ и относящиеся к непроизводственной сфере. Качество услуг является весьма сложной социально-экономической категорией. В широком смысле слова, оно отражает эквивалентное соотношение между общественно необходимыми затратами труда производителя и личным, индивидуальным временем потребления человека, что, разумеется, способствует высвобождению времени личности, предназначенного для творчества. В узком смысле, качество услуг характеризует успешность и эффективность взаимодействия поставщиков услуг с потребителями услуг.
По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.
Особенности рынка услуг видятся, прежде всего:
в высокой динамичности рыночных процессов (предоставление услуг имеет целью непосредственное удовлетворение потребностей человека);
в территориальной сегментации (формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком);
В высокой скорости оборота капитала (одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла);
в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры (свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления);
в специфике организации производства услуг (обладая большей мобильностью малые и средние предприятия, являющиеся продуцентами услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры);
В специфике процесса оказания услуг (личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой - увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя);
В высокой степени дифференциации услуг (связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги, рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг, так как сложная структура спроса обуславливает появление новых, нестандартных услуг, поиск услуги новинки становится перманентным процессом, получающим все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса);
В неопределенности результата деятельности по оказанию услуг (результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги).
