Этикет. Усваиваем навыки культурного поведения.
Этикет — это правила, нормы поведения человека в обществе. Они не выдуманы, но выработаны веками. Нормы поведения помогают нам взаимодействовать с людьми и уверенно чувствовать себя в различных ситуациях. Ведь социальные нормы и правила основаны на уважительном и тактичном отношении к личности другого человека, а усвоенные с детства они становятся полезной привычкой.
Скоро Ваш ребёнок идёт в школу, попробуйте предложить ему
тест - шутку и подумайте, всегда ли верно поступает Ваш ребёнок.
Вежливый ли вы человек?
(Тест-шутка)
Вы получили подарок в день своего рождения. Как вы поступите?
1. Развернете, покажете всем присутствующим, похвалите.
2. Поблагодарите и отложите в сторонку, чтобы рассмотреть потом, когда гости разойдутся.
3. Уберете под подушку и никому не покажете.
Вы едете в переполненном автобусе и сидите возле окна. На остановке в автобус входит пожилая женщина с тяжелыми сумками в руках. Как вы поступите?
1. Отвернетесь к окошку и станете пристально рассматривать пейзаж за окном.
2. Уступите женщине место.
3. Громко станете требовать, чтобы кто-нибудь другой уступил место.
Вы съели на улице шоколадку. Как вы поступите с бумажной оберткой, если рядом не окажется мусорного бака?
1Свернете бумажку и положите в карман или сумку, чтобы выбросить дома в мусорное ведро.
2. Незаметно бросите бумажку в траву или кусты возле тротуара или прямо на тротуар.
3. Подарите бумажную обертку прохожему.
Вы катаетесь на новеньком велосипеде во дворе. Друг попросил у вас разрешения немножко покататься. Как вы поступите?
1. Прибавите скорость и умчитесь в соседний двор.
2. Дадите другу свой новенький велосипед сейчас же.
3. Скажите, что велосипед нужен вам самому, вы еще не накатались на нем вдоволь, а другу дадите покататься завтра.
Вы подходите к двери подъезда одновременно с вашей соседкой. Как вы поступите?
1. Откроете дверь и, придерживая ее, пропустите соседку вперед, и только потом войдете сами.
2. Войдете в дверь первым и захлопнете ее перед носом у соседки.
3. Будете ждать, когда перед вами откроют дверь.
Ваш дедушка угостил вас чипсами. Как вы поступите?
1. Забыв сказать спасибо, развернете пакет с чипсами и станете их есть.
2. Поблагодарите дедушку и, развернув пакетик, предложите и ему похрустеть вкусной поджаренной картошкой.
3. Спрячете чипсы и съедите их, когда никого не будет рядом.
В гостях хозяйка угощает вас блюдом, которое вы не любите. Как вы поступите?
1. Скажите, что терпеть не можете это блюдо и попросите взамен что-нибудь другое.
2. Ничего не объясняя, скажете, что это блюдо вы пропустите и подождете, когда подадут другое.
3. Будете есть и морщиться.
В гостях вам подали очень горячий суп. Как вы поступите?
1. Поставите его в холодильник.
2. Подождете, пока суп остынет.
3. Станете дуть на него или помешивать ложкой.
В вашей тарелке осталось немного вкусного соуса. Как вы поступите?
1. Отставите тарелку с остатками соуса.
2. Кусочком хлеба вытрете тарелку дочиста.
3. Оближете тарелку языком.
ТЕСТ ПО ТЕМЕ «ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ»
1. В современном понимании этот термин впервые был использован на одном из приемов короля-«солнце» Людовика XIV, когда придворным и приглашенным были преподнесены карточки с перечнем правил поведения при дворе:
А) этика; Б) этикет; В) долг; Г) церемониал.
2.Слово “этикет” обозначает:
А) этичность и возможность самореализации личности;
Б) манеру поведения в установленном порядке;
В) устанавливать порядок, держать под контролем манеру поведения других людей.
3. Деловой этикет – это:
А) совокупность обычаев и традиций;
Б) требования к внешним формам поведения и общения партнеров по совместному делу;
В) форма общественного сознания;
Г) предрассудок.
4.Функция общегражданского этикета:
А) определять поведение людей при общении друг с другом в общественных местах, на работе, в семье;
Б) такая же, как у делового этикета;
В) устанавливать правила взаимодействия общественных организаций, государство.
5. Верно ли, что принципом делового этикета:
А) принцип гуманизма;
Б) принцип целесообразности действий?
1) верно А
2) верно Б
3) верны оба суждения
4) оба суждения неверны
6. Основными ценностями делового этикета являются:
А) критичность в отношении человека;
Б) вежливость, корректность, скромность, чуткость, внимательность, точность;
В) корпоративность.
7.Закончите фразу: «В деловых отношениях соблюдайте принцип распределительной справедливости: …»:
А) чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение;
Б) чем больш6е заслуги, тем меньше должно быть вознаграждение;
В) чем меньше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
8. Манеры поведения на работе проявляются в:
А) сосредоточенности на самом себе;
Б) утрированности, неестественности, искусственности поведения;
В) естественности, сдержанности, невозмутимости, проявляющейся в жестах, мимике, речи, одежде;
Г) форме одежды.
9.Если вам предстоит познакомить двух людей:
А) обязательно представить хотя бы одного человека и можно уйти, предоставляя возможность наладить людям контакт;
Б) можно просто сказать: «Познакомьтесь»;
В) обязательно и представить: соблюсти порядок при представлении, назвать имя либо отчество, либо имя, отчество, фамилию, желательно упомянуть вид деятельности или род занятий.
10.Согласно правилам этикета, всегда представляют первыми:
Б) младших по возрасту, сотрудников, менее авторитетных, близких родственников, мужчин (независимо от их возраста и положения), одного – группе;
В) тех, кто больше нравится представляющему.
11.При знакомстве следует держаться:
А) уверенно, с достоинством; Б) скромно и робко; В) самоуверенно, нагло.
12.Согласно этикетным нормам не следует представлять:
А) младшего по возрасту – старшему по возрасту;
Б) женщину – мужчине;
В) имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;
Г) одного сотрудника – группе сострудников.
13. Когда представляют мужчину:
А) он должен встать;
Б) он может встать или оставаться сидеть – по своему усмотрению;
В) он может оставаться сидеть, за исключением случаев, когда его представляют высокопоставленному лицу.
14. При представлении люди обычно обмениваются рукопожатиями. Первым подает руку:
А) тот, кого представляли;
Б) мужчина – женщине, младший – старшему;
В) тот, кому представляли.
15. Первыми приветствуют:
А) младшие по возрасту, рангу – старшего; мужчина – женщину;
Б) те, кто первыми заметили человека;
В) все присутствующие – входящую в помещение женщину, собравшиеся – входящего.
16. Закончите фразу: “Согласно общим правилам вежливости, первый приветствует…”:
А) опаздывающий – ожидающего;
Б) старший – младшего;
В) стоящий – проходящего;
Г) находящийся в помещении – входящего.
17. Обращение «ты» допустимо:
А) в официальной обстановке по отношению к хорошо знакомому человеку;
Б) в неофициальной обстановке при обращении к хорошо знакомому коллеге;
В) во всех случаях при условии, что вы заранее предложите перейти на «ты».
18. В деловых отношениях между мужчиной и женщиной предложение о переходе на «ты» должно исходить:
А) от женщины; Б) от мужчины; В) от любого.
19. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?
А) в служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель;
Б) женщину представляют мужчине, а не наоборот;
В) в служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;
Г) мужчина уступает женщине дорогу.
20.Мужчина поднимается по лестнице:
А) слева от женщины; Б) позади женщины; В) впереди женщины.
21. Мужчина спускается по лестнице:
А) справа от женщины; Б) позади женщины; В) впереди женщины.
22. Этика делового общения по вертикали («снизу – вверх») учитывает правила эффективного общения в отношении:
А) между руководителями;
Б) между коллегами;
В) подчиненного к своему руководителю;
Г) руководителя к подчиненному.
23. Выберите правильное утверждение:
А) разговаривайте с начальником категорическим тоном, говорите всегда только «нет»;
Б) обращайтесь за помощью, советом, предложением «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя;
В) не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им;
Г) не старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы.
24. Совещание назначено на 10.00, но двое его участников задерживаются. Каким должно быть решение?
А) задержать начало совещания можно не более чем на 10-15 минут;
Б) необходимо задержать начало совещания до прихода всех его участников;
В) совещание должно начаться вовремя, независимо ни от чего.
25. Будучи руководителем, кого вы приветствовали бы первым:
А) вашего секретаря;
Б) охранника вашей организации;
В) уборщицу вашей организации;
Г) рядового сотрудника;
Д) любого, кого встретите;
Е) руководителя вышестоящей структуры.
26. Звонить по домашнему телефону сослуживцу, деловому партнеру для служебного разговора можно:
А) до 24 часов;
Б) до 20 часов;
В) до 22 часов;
Г) до 18 часов.
27. Выберите правильную схему написания делового письма:
А) интерес – внимание – действие – просьба;
Б) просьба – интерес – внимание – действие;
В) внимание – интерес – просьба – действие;
Г) внимание – действие – просьба – интерес.
28. Какое из правил этикета, предъявляемых к оформлению приглашений на деловые приемы, указанных ниже, содержит ошибку:
А) ответить на приглашение следует в течение 5 дней;
Б) приглашение печатается на бумаге хорошего качества;
В) украшательские элементы текста не уместны;
Г) фамилия, имя и отчество приглашенного могут быть написаны от руки;
Д) в приглашении на завтрак, бокал шампанского, коктейль принято указывать время начала и окончания приема, например 12.00 – 13.30.
29. Подбирая себе гардероб, человек:
А) создает свой образ, выражает свое мировоззрение, влияя на мнение окружающих о себе;
Б) руководствуется единственным принципом: «Удобство для самого себя»;
В) должен стремиться выглядеть лучше, чем окружающие его люди.
30. Если женщина приглашена на неофициальный, неторжественный завтрак, обед, ужин или любое другое мероприятие, то ей следует надеть:
А) что-нибудь шикарное, главное – чтобы все ее запомнили;
Б) повседневную одежду, в т.ч. спортивный костюм;
В) повседневную одежду.
31. На официальные, торжественные приемы, проходящие в дневное время, женщинам можно надеть:
А) что-нибудь незамысловатое, в то же время следует подчеркнуть свою индивидуальность, сделать акцент на каком-либо предмете гардероба или аксессуаре;
Б) строгое платье-костюм, по желанию образ можно дополнить шляпкой, перчатками (кружевными, шелковыми, лайковыми);
В) вечернее платье, шляпу, перчатки.
32. Чем позднее начинается официальный прием, чем более торжественный характером он носит, тем:
А) наряднее вам следует выглядеть;
Б) проще должен быть ваш гардероб;
В) ярче должен быть ваш гардероб.
33. На неофициальных, неторжественных приемах мужчина должен присутствовать:
А) в повседневной одежде;
Б) обязательно в костюме;
В) Не принципиально в чем, обычно это важно для женщины.
34. На официальных приемах темный костюм и белая рубашка являются классическим вариантом для мужчин:
А) да, это верно;
Б) нет, на официальных приемах нужно быть во фраке или смокинге;
В) нет, все зависит от модных тенденций.
35. Фрак обычно надевают:
А) на праздник;
Б) официальные, торжественные вечерние приемы, а также на балы, исключением являются дневные приемы;
В) официальные торжественные приемы, а также на балы. В особо торжественных случаях – на дневные приемы, проходящие в закрытом помещении.
36. Смокинг предназначен:
А) для вечерних неофициальных мероприятий;
Б) дневных и вечерних неофициальных мероприятий;
В) официальных вечерних мероприятий.
37. Если в приглашении есть указание на дресс-код, правила этикета рекомендуют следовать ему:
А) всегда;
Б) на мероприятиях, важных для вас;
В) только на официальных мероприятиях.
38. Среди мужских деловых костюмов самым консервативным считается:
А) смокинг, к нему белая рубашка с мягким воротничком; галстук-бабочка в цвет смокинга;
Б) однобортный костюм синего цвета; к нему белая или светло-голубая рубашка, темно-бордовый галстук;
В) однобортный костюм синего цвета; к нему белая или светло-голубая рубашка, однотонный галстук в мелкий горошек или косую полоску.
39. Среди женских деловых костюмов для встреч на высоком официальном уровне самым консервативным считается:
А) костюм строгого кроя, любого цвета и фасона, блузка приближена к мужской рубашке;
Б) костюм темно-бордового или синего цвета; пиджак однобортный, приталенный, юбка прямая, чуть ниже колена, блузка приближена к мужской рубашке;
В) костюм любого кроя, главное, чтобы он был к лицу.
40. На формальные встречи женщина может надевать:
А) деловые костюмы любого цвета и различных фасонов. Блузка может быть с элементами романтичности, но глубокие декольте и прозрачные ткани не допустимы;
Б) костюмы любого цвета и различных фасонов, платья из тонких, воздушных тканей;
В) деловые костюмы любого цвета и различных фасонов. Блузка может быть с элементами романтичности, допустимы глубокие декольте и прозрачные ткани.
41. Среди допустимых элементов внешнего облика деловой женщины выделите один нежелательный:
А) платье-костюм;
Б) блузка в полоску;
В) непокрытые лаком ногти;
Г) отсутствие макияжа;
З) босоножки;
И) брючный костюм;
К) брючный ремень.
42. Когда уместно приходить на встречи в повседневной одежде?
А) всегда;
Б) только на неофициальные, неторжественные мероприятия;
В) когда нет возможности переодеться после работы.
43. Какой предмет наименее подходит в качестве подарка руководителю от сотрудников:
А) портмоне;
Б) настольный письменный прибор;
В) галстук;
Г) эстамп;
Д) шкатулка;
Е) пепельница.
44. Какому из деловых приемов подходит следующее описание: «Начало в 12-00 – 12-30. Продолжительность – 1-1,5 часа. Меню: холодные закуски, одно-два горячих блюда, десерт, кофе. Напитки: сухие вина, шампанское. Супруги бизнесменов не приглашаются (но может быть исключение).
А) завтрак;
Б) рабочий завтрак;
В) коктейль;
Г) а ля фуршет;
Д) буфет-обед;
45. Какой напиток не подается к столу на деловых приемах:
А) красное вино;
Б) белое вино;
Е) минеральная вода;
Ж) шампанское;
И) коньяк;
К) аперитив.
46. В типовой визитной карточке сотрудника не указывается:
А) должность сотрудника;
Б) служебный телефон;
В) домашний адрес сотрудника;
Г) фамилия, имя;
Д) название фирмы;
Е) почтовый адрес фирмы.
47. Визитная карточка фирмы не содержит:
А) полное официальное название фирмы;
Б) логотип;
В) почтовый адрес;
Г) адрес в Интернете;
Д) телефоны секретариата;
Е) банковские реквизиты;
Ж) направление деятельности фирмы.
48. Первый вручает свою визитную карточку:
А) младший по должности;
Б) старший по должности.
49. Выделите элемент, неподходящий для зоны неформального общения в кабинете руководителя:
А) кресла;
Б) журнальный столик;
Г) газеты, журналы, буклеты;
Д) компьютер.
50. Надписи на визитной карточке принято делать:
А) в правом верхнем углу;
Б) в левом верхнем углу;
В) в левом нижнем углу;
Г) в правом нижнем углу.
Тест "По страницам этикета"
Афанасьева Римма Ахатовна, учитель обществознания.Тестовые задания сформулированы в виде кратких суждений. Дано четыре варианта ответа, из которых один правильный. Выберите верный ответ и отметьте его.
Вопрос 1
Человек ставит собственные интересы выше интересов других – это:
a) идеализм;
b) материализм;
c) эгоизм;
d) формализм.
Вопрос 2
Правила, которые устанавливают, какое поведение является правильным, а какое неправильным – это:
a) закон;
b) мораль;
c) поступок;
d) правило.
Вопрос 3
В телефонном разговоре важнее всего:
a) вежливость;
b) доброжелательность;
c) краткость;
d) чёткость.
Вопрос 4
Без зубов, а грызёт:
a) зло;
b) достоинство;
c) совесть;
d) радость.
Вопрос 5
Талант искреннего, душевного общения с людьми вне зависимости от их взглядов и убеждений – это:
a) вежливость;
b) доброжелательность;
c) любовь;
d) искренность.
Вопрос 6
Его не скушаешь, но вкус его сладок. Его не видишь, но вид его приятен.Оно рядом, но его не потрогаешь. Речь идёт о морально-этическом качестве человека:
a) о добре;
b) о счастье;
c) о дружбе;
d) о зле.
Вопрос 7
Рукопожатие, как приветствие появилось ещё в далёкие времена. Это основное правило этикета. При этом раньше здоровались, пожимая друг другу руки, только друзья, близкие люди. А как здоровались незнакомые или малознакомые люди?
a) Снимали шляпу.
b) Кланялись.
c) Кланялись и снимали шляпу.
d) Кивали головой.
Вопрос 8
Однажды король Георг V стукнул рукой по обеденному столу.В результате к правилам этикета добавилось еще одно. Какое?
a) Вилки стали класть зубцами вниз.
b) Не стучать по столу.
c) Класть на колени салфетку.
d) Не класть вилки на стол.
Вопрос 9
Это бывает большим и огромным, никто не называет это маленьким.В XXI веке это встречается так же часто, как и ранее, но ленивые люди сократили это слово. Назовите это слово полностью:
a) привет;
b) спасибо;
c) до свидания;
d) простите.
Вопрос 10
Единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде:
a) рукопожатие;
b) обнимание;
c) похлопывание по плечу;
d) похлопывание по спине.
Вопрос 11
Этикет общения в сети интернета называется:
a) нитикет;
b) нэтикет;
c) энтикет;
d) этикет.
Вопрос 12
К универсальной этике не относится:
a) добро;
b) честь;
c) совесть;
d) мужество.
Вопрос 13
Какая из перечисленных книг является общим литературным источником для культуры Древней Индии?
a) Книга перемен.
b) Веды.
c) Коран.
d) Бхагават-Гита.
Вопрос 15
Противоположность добродетели это:
a) злоба;
b) благо;
c) порок;
d) несправедливость.
Вопрос 16
Объектом профессиональной этики является:
a) закон;
b) государство;
c) человек;
d) культура.
Вопрос 18
Как называется закон справедливого воздаяния, обусловливающий характер реинкарнации в древнеиндийской этике?
a) Карма
b) Нирвана
c) Сансара
d) Майя
Вопрос 19
«Высшее блаженство» в древнеиндийской культуре:
a) Карма
b) Нирвана
c) Брахман
d) Сансара
Вопрос 20
Это знакомое нам слово «этикет» стало общеупотребимым:
a) в XV веке;
b) в XVII веке;
c) в XVI веке;
d) в XIV веке.
Вопрос 21
Уже древние греки придавали большое значение межгосударственным отношениям, они активно развивали
:
a) дипломатический этикет;
b) придворный этикет;
c) деловой этикет;
d) производственный этикет.
Вопрос 22
Всего лишь двести-триста лет назад мужчины имели правило носить на левом боку оружие: саблю, шпагу или кинжал. Это послужило одним из правил этикета:
a) мужчина должен идти по улице слева от женщины;
b) мужчина должен идти по улице справа от женщины;
c) мужчина должен идти по улице впереди женщины;
d) мужчина должен идти по улице позади женщины.
Вопрос 24
На одном из торжественных приемов короля Франции Людовика XIV гостям вручили карточки с перечисленными правилами поведения. От этих французских карточек произошло название:
a) этикет;
b) правила;
c) карты;
d) воспитанность.
Вопрос 25
При Петре Великом, в 1717 году вышла в свет книга о хороших манерах под названием:
a) «Юности честное зерцало»
b) «Домострой»
c) «Поучение»
d) «Свод правил»
Ответы к тесту «По страницам этикета»
1. - c
2. – b
3. – b
4. – c
5. – b
6. – a
7. – c
8. – a
9. – b
10. – a
11. – b
12. – d
13. – b
14. – c
15. – c
16. – c
17. – b
18. – a
19. – b
20. – b
21. – a
22. – a
23. – a
